JIS Q 20000とは？ITサービス管理を体系化する重要規格

JIS Q 20000とは、ITサービス管理（ITSM）の品質を維持・向上させるための
日本工業規格（JIS）です。企業や組織が提供するITサービスを、
計画・運用・改善するための要求事項を定めており、
安定したITサービス提供を目指す組織にとって重要な指標となっています。

ISO/IEC 20000との関係

JIS Q 20000は、国際規格であるISO/IEC 20000を
日本向けに整合させた規格です。
そのため、JIS Q 20000に基づく運用体制は、
国際的にも通用するITサービス管理レベルであることを示します。
グローバル企業や外部委託を行うIT部門において、
信頼性を担保する重要な基準といえるでしょう。

JIS Q 20000が対象とする範囲

本規格では、以下のようなITサービス管理プロセスを重視しています。

• サービス提供・運用管理
• インシデント管理・問題管理
• 変更管理・構成管理
• サービスレベル管理
• 継続的改善（PDCA）

これらはITILの考え方をベースとしており、
ITサービスを「属人化」から「仕組み化」へと導く役割を果たします。

JIS Q 20000を導入・認証取得するメリット

JIS Q 20000を導入、または認証取得することで、
以下のようなメリットが期待できます。

• ITサービス品質の可視化と安定化
• 顧客満足度・信頼性の向上
• 業務プロセスの標準化・効率化
• 外部監査や取引先への信頼アピール

特にITアウトソーシング事業者や情報システム部門では、
競争力強化の観点からも有効です。

まとめ

JIS Q 20000は、ITサービス管理を体系的に整理し、
品質向上と継続的改善を実現するための重要な規格です。
ISO/IEC 20000と整合している点からも、
国内外で通用するITSM基準として高い評価を得ています。
ITサービスの信頼性を高めたい組織は、
JIS Q 20000の考え方を積極的に取り入れることが重要といえるでしょう。

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